Política de Privacidade e Cookies

Estamos comprometidos a resguardar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais que são tratados por nós.

O presente Aviso de Privacidade (“Aviso”) da Suda Dental e suas controladas (“Suda Dental” ou “Nós”) vem reforçar nossa responsabilidade com a transparência aos usuários das páginas de internet, aplicativos e demais aplicações de internet de titularidade ou operados pela Suda Dental, de participantes de programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas da Suda Dental, titulares do cartão Suda Dental Pay e clientes que adquirem os produtos e/ou contratam os serviços ofertados virtualmente ou nas lojas físicas da Suda Dental (“Clientes”, sendo os clientes e usuários referidos aqui em conjunto como “Titulares” ou “você(s)”) sobre os dados pessoais coletados e/ou tratados por Nós.

1. Objetivo deste Aviso de Privacidade

1.1. Nós, da Suda Dental, valorizamos a sua privacidade e, assim, criamos este Aviso para lhe apresentar, de forma clara, as características e hipóteses em que iremos realizar o tratamento dos seus dados pessoais. CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM QUAISQUER DAS DISPOSIÇÕES DESTE AVISO DE PRIVACIDADE, ORIENTAMOS QUE NÃO UTILIZE NOSSAS APLICAÇÕES DE INTERNET, COMO OS NOSSOS SITES OU APLICATIVOS, NEM ADQUIRA NOSSOS PRODUTOS OU CONTRATE OS NOSSOS SERVIÇOS.

1. Quem é o controlador de seus dados pessoais?

1.1. A Suda Dental é a empresa controladora dos dados pessoais tratados no âmbito deste Aviso. Para fins da legislação aplicável, “controlador” é a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Além disso, os seus dados pessoais poderão ser compartilhados com empresas parceiras da Suda Dental para determinados fins conforme será detalhado mais a frente, no tópico 4 deste Aviso.

2. Quais dados coletamos?

2.1. Ao utilizar as nossas aplicações e/ou adquirir os nossos produtos e serviços, a Suda Dental tratará alguns dos seus dados pessoais. Tais dados são coletados e/ou processados: (i) durante ou após o acesso e/ou navegação nas aplicações de internet da Suda Dental; (ii) antes, durante ou após o fornecimento de produtos e/ou prestação de serviços pela Suda Dental; (iii) enquanto você for um participante de programas de fidelidade da Suda Dental; (iv) enquanto você mantiver relacionamento com a Suda Dental relacionado à prestação de serviços financeiros. Especificamente, coletamos os seguintes Dados Pessoais:

(a) Informações Cadastrais. Ao criar sua conta em sites, apps e demais aplicações de internet da Suda Dental, inclusive para o cartão Suda Dental Pay, ao participar de programas de fidelidade da Suda Dental, ao utilizar o WhatsApp e/ou ao se cadastrar para visitar a Loja Eco da Suda Dental em Porto Alegre, o Titular nos fornecerá os seguintes dados pessoais (conforme aplicável): (i) nome completo; (ii) números ou imagens de documentos de identificação (tais como CNH, RG, RNE, ou CPF); (iii) endereço residencial e endereço informado para entrega de produtos e cobrança; (iv) telefones para contato; (v) endereço de e-mail; (vi) data de nascimento, (vii) gênero, entre outros dados de identificação ou necessários para o cadastro junto à Suda Dental. Alguns destes dados podem ser voluntariamente fornecidos pelo Cliente ao adquirir um produto e/ou contratar algum serviço nas lojas físicas da Suda Dental.

(b) Informações sobre pagamentos e dados bancários. A Suda Dental poderá coletar dados bancários/transacionais para processamento de compras feitas por meio de nossos sites e apps, do WhatsApp e nas lojas físicas da Suda Dental (por exemplos, dados que constam dos cartões de crédito, cartão de débito, dados relativos à sua conta de pagamento, dentre outros), bem como, dados relativos a outros serviços financeiros oferecidos pela Suda Dental;

(c) Informações de navegação e uso. A Suda Dental poderá coletar outros dados quando o usuário utiliza nossos sites, apps ou o WhatsApp e/ou participa do Programa Suda Dental &VC, tais como: geolocalização, páginas visitadas ou anúncios visualizados, dados do aparelho utilizado (fingerprint e ID), dados de compras em outros canais de venda, comportamento de compra e preferências na escolha de produtos, avaliação de produtos, histórico de compras, dentre outros.

(d) Registros de acesso e demais informações automatizadas. A Suda Dental poderá coletar e armazenar algumas informações que recebe automaticamente toda vez que você interage com nossos sites, apps, com o WhatsApp e/ou com outras aplicações de internet, podendo a Suda Dental vir a utilizar-se de cookies para coleta, armazenamento e processamento de tais informações e dados. Internet Protocol (IP), tipo de navegador, bem como datas e horas das suas interações com as plataformas, são alguns exemplos desta coleta.

(e) Registro de visita às lojas físicas da Suda Dental. A Suda Dental poderá coletar e armazenar algumas informações que recebe automaticamente toda vez que o Cliente visita às lojas físicas da Suda Dental, tais como imagens capturadas pelas câmeras de segurança posicionadas na entrada e no interior da loja. Além disso, podemos coletar informações pessoais quando o cliente utilizar nossas redes de internet disponíveis em nossas lojas.

(f) Questionários e ações publicitárias. Tratamos os dados pessoais que você nos fornece, tais como (i) nome, (ii) e-mail, (iii) CPF e (iv) outros, quando participa, voluntariamente, de questionários e ações publicitárias.

(g) Quando entrar em contato conosco. Através dos nossos canais, você poderá nos contatar pela Central de Relacionamento com o Cliente da Suda Dental (CRC), Serviço de Atendimento ao Cliente do Suda Dental Pay (SAC) ou Ouvidoria do Suda Dental Pay, por e-mail, por telefone, WhatsApp ou de outro modo, e poderemos tratar os dados da comunicação fornecidos, tais como (i) CPF, (ii) Nome Completo, (iii) E-mail, (iv) gravações de ligações e (v) outros necessários para o seu atendimento.

(h) Quando subscrever a newsletter da Suda Dental. Caso tenha subscrito a newsletter Suda Dental, tratamos os dados comunicados, a exemplo de e-mail, para a composição e envio dos materiais.(i) Mídias sociais e sites de atendimento ao consumidor. Podemos coletar dados de interação por meio de mídias sociais (Instagram, Facebook, Linkedin, e etc.) e sites de atendimento ao consumidor.(j) Outras fontes. Por fim, a Suda Dental poderá receber e armazenar outras informações a seu respeito, tais como as informações mantidas por entidades de apoio ao crédito, para fins de análise e elegibilidade de crédito, bem como prevenção a fraudes.

3. Para quais finalidades coletamos seus dados?

3.1. Os seus dados pessoais são tratados pela Suda Dental para as seguintes finalidades:

(a) Disponibilizar um ambiente eletrônico e físico por meio do qual você pode obter mais informações sobre os produtos e serviços da Suda Dental, além de obter informações detalhadas sobre a Suda Dental;

(b) Viabilizar a formalização da compra de um produto e/ou a contratação de um serviço por meio das nossas aplicações de internet, do WhatsApp, telefone ou das lojas físicas da Suda Dental;

(c) Viabilizar a entrega, retirada e/ou a devolução de produtos adquiridos por meio das nossas aplicações de internet ou do WhatsApp;

(d) Prestar e aprimorar o serviço de atendimento, o que pode envolver diversas atividades relacionadas aos produtos adquiridos e/ou aos serviços contratados. Tais atividades incluem, mas não se limitam, ao cadastro de nova senha nas nossas aplicações de internet, geração e emissão de nota fiscal, troca ou devolução de produtos, processamento de reclamações, sugestões ou dúvidas sobre produtos, serviços e/ou programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas, de cartões, dentre outros.;

(e) Entrar em contato com para informar sobre o processamento de seus pedidos e solicitações, assim como para informar-lhe sobre ofertas, programas, sorteios ou promoções da Suda Dental ou de seus parceiros comerciais;

(f) Gerenciar a sua participação em programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas instituídos pela Suda Dental (por exemplo, o Programa Suda Dental&VC) e concessão de benefícios relacionados a tais programas;

(g) Processamento de solicitação, análise ou proposta junto a instituição emissora de cartão de crédito e demais atividades relacionadas à utilização dos cartões de crédito Suda Dental ou Suda Dental Pay (tais como, gerir interação com os portadores dos cartões, receber e encaminhar documentos ao emissor dos cartões, prestar esclarecimentos acerca dos cartões, etc.);

(h) Entrar em contato para o envio de informações sobre: (i) produtos e/ou serviços oferecidos pela Suda Dental e demais informações relevante sobre a Suda Dental ou sobre seus parceiros comerciais; (ii) alterações relevantes nas funcionalidades das nossas aplicações de internet e do WhatsApp, bem como alterações ao presente Aviso de Privacidade, aos Termos de Uso de nossas aplicações de internet ou ao regulamento de participação de nossos programas de fidelidade; (iii) realizar pesquisas quantitativas e/ou qualitativas para melhorar a experiência dos Usuários de nossas plataformas, e/ou (iv) outros assuntos que a Suda Dental julgue que possam interessar os Titulares;

(i) Aprimorar os serviços e/ou funcionalidades das aplicações de internet, WhatsApp e/ou outros meios que a Suda Dental utilizar;(j) Desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos Titulares para compreender melhor suas preferências pessoais para aprimorar e customizar a sua experiência no uso dos nossos sites, apps, do WhatsApp e outros meios, bem como na participação de programas de fidelidade e em produtos a serem ofertados por parceiros comerciais da Suda Dental, desde que ligados à sua experiência na Suda Dental;

(k) Aprimorar as iniciativas comerciais e promocionais da Suda Dental e de seus parceiros comerciais, programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas com o Titular, bem como melhorar nossa oferta de conteúdos e produtos personalizados que possam interessar os Titulares, o que pode incluir o desenvolvimento das campanhas de marketing em redes sociais, sites, e-mail, WhatsApp, SMS, ligações telefônicas;

(l) Classificar e agrupar informações de Titulares, assim como consolidar dados estatísticos a respeito destes, inclusive para definir a composição da base de Usuários dos nossos sites, apps, do canal WhatsApp, e o volume de tráfego em nossos servidores;

(m) Quando da contratação/utilização dos nossos produtos financeiros, para análise de elegibilidade de crédito, proteção ao crédito, garantia de identificação e autenticação de cadastros em sistemas eletrônicos;

(n) Validação de identidade para prevenir fraudes, evitar transações não autorizadas e garantir a integridade e a segurança de nossas transações de venda;

(o) Para garantir que haja o cumprimento de dever regulatório ou obrigação legal;

(p) Na defesa em processo administrativo ou judicial ou para cumprir com decisão emanada de autoridade competente;

(q) Sempre que possível, para cumprir com as providências que forem necessárias para atender aos seus pedidos e/ou reclamações.

4. Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

4.1. A Suda Dental poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros ou parceiros de negócios que sejam relevantes para fins de viabilizar a utilização das plataformas Suda Dental pelos Usuários, desenvolver e aprimorar a experiência dos Usuários na Suda Dental, inclusive com o oferecimento de novos produtos e/ou viabilizar a prestação dos serviços ao Cliente. Referido compartilhamento ocorre com base nos seguintes critérios e para as finalidades descritas abaixo:

(a) Requisição de autoridade competente: A Suda Dental ainda poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros (incluindo órgãos governamentais) a fim de responder a investigações, medidas judiciais, processos judiciais ou investigar, impedir ou adotar medidas acerca de atividades ilegais, suspeita de fraude ou situações que envolvam ameaças em potencial à segurança física de qualquer pessoa ou se de outra maneira exigido pela legislação;

(b) Demais empresas vinculadas à Suda Dental: A Suda Dental Modas S.A., suas controladas, coligadas, o Instituto Suda Dental e a Cyamprev - Sociedade de Previdência Privada, podem compartilhar entre si os dados pessoais coletados a fim de operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte, anunciar nossos serviços e prevenir fraudes;

(c) Prestadores de serviços ou parceiros comerciais: Podemos compartilhar seus dados pessoais com prestadores de serviços ou parceiros comerciais contratados pela Suda Dental para fins de: (i) fornecimento de software, sistemas de antifraude e/ou ferramenta para gestão de Clientes; (ii) processamento das transações por cartão de crédito ou demais meios de pagamento; (iii) emissão, análise e/ou proposta de cartões de crédito; (iv) geração de leads, prospecção de clientes e desenvolvimento de ações de marketing; (v) prestação de serviços de venda, apoio ao cliente e logísticos dos pedidos realizados por meio dos nossos canais virtuais, do WhatsApp ou outros canais; e (vi) gestão e aprimoramento dos nossos canais virtuais, do WhatsApp ou outros canais. Tais agentes recebem seus dados pessoais com a finalidade específica de prestar serviços à Suda Dental e não possuem quaisquer direitos de uso de seus dados fora dessa hipótese;

(d) Entidades de Proteção ao Crédito: Podemos enviar determinadas informações do Cliente a entidades dedicadas a reduzir o risco de crédito e proteger empresas e indivíduos contra fraudes;

(e) Novos negócios: Se a Suda Dental estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou de parte de seus ativos, seus dados pessoais poderão ser transferidos para a empresa ou pessoa adquirente. Em circunstâncias nas quais a identidade do controlador de seus dados pessoais se alterar como resultado de qualquer transação, você será notificado de quaisquer escolhas que possa ter acerca de seus dados pessoais.

5. Transferências de seus dados pessoais para fora do Brasil

5.1. A Suda Dental poderá transferir alguns de seus dados pessoais a prestadores de serviços/terceiros localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem.

5.2. Quando seus dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil pela Suda Dental, a Suda Dental adotará medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação de proteção de dados aplicável.

6. Por quanto tempo vamos reter seus dados pessoais?

6.1. Possuímos regras internas que dispõem sobre a retenção e o descarte das suas informações de modo a garantir que os seus dados pessoais deixarão de ser tratados no tempo certo e que serão eliminados de forma segura.

6.2. O término do tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base em algumas hipóteses, tais como:

(a) Quando a finalidade pela qual os seus dados pessoais foram coletados for alcançada e/ou quando os seus dados pessoais deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de finalidade inicial de coleta;

(b) Quando você estiver em seu direito de solicitar o término do tratamento e a exclusão de seus dados pessoais e o fizer; e

(c) Quando houver uma determinação legal neste sentido.6.3. Quando ocorrer o término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pelo presente Aviso de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados e/ou tornados anônimos.

7. Seus direitos em relação aos dados pessoais que tratamos sobre você

7.1. Na Suda Dental, respeitamos seus direitos em relação aos dados pessoais que tratamos sobre você, o que incluem, mas não se limitam a:

(a)Solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, ressalvada as informações relacionadas ao nosso segredo comercial e de negócio;

(b) Solicitar o acesso a seus dados pessoais e/ou a confirmação de que seus dados estão sendo tratados por nós;

(c) Solicitar a retificação de seus dados pessoais, caso identifique que eles estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;

(d) Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais;

(e) Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;

(f) Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais;

(g) Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados pessoais;

(h) Se opor a tratamentos realizados com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, de acordo com a legislação aplicável.
7.2. Você pode exercer seus direitos entrando em contato conosco por meio do canal especificado no item 10 abaixo.
7.3. Ressaltamos que alguns direitos poderão ser limitados em virtude de obrigações legais ou de interesse público.

8. Como e quando atualizamos este Aviso de Privacidade?

8.1. Este Aviso de Privacidade poderá ser atualizado de tempos em tempos, a depender das mudanças nas leis e regulamentos aplicáveis, de modificações em nossos procedimentos internos ou de novos serviços e funcionalidades. Quando atualizarmos o Aviso, revisaremos a data da “Última Atualização” na parte superior do Aviso. Caso realizemos alterações relevantes que reduzam seus direitos ou aumentem nossas obrigações em relação a você, solicitaremos seu consentimento para essas alterações.

9. Como você pode entrar em contato conosco?

9.1. Caso tenha qualquer dúvida sobre este Aviso ou sobre a forma como a Suda Dental trata seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados por meio do e-mail [encarregadodeprotecaodedados@suda.com.br].

9.2. Você também pode entrar em contato conosco por meio do seguinte endereço:
Suda Dental
Rua Gaivota, 1325, Jardim São Pedro, CEP 13224-820
Itatiba, São Paulo, Brasil
Para a atenção do Encarregado de Proteção de Dados

10. Outras informações importantes

10.1. Proteger a privacidade dos usuários das nossas aplicações de internet, dos nossos programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas, dos nossos cartões de crédito e de nossos cartões de loja é muito importante para nós. A Suda Dental adota medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração, destruição ou divulgação.

10.2. Seus dados pessoais coletados pela Suda Dental são armazenados em servidores seguros e não compartilhados com terceiros sem a sua autorização expressa, exceto conforme previsto neste Aviso de Privacidade.

10.3. A Suda Dental poderá arquivar dados pessoais em nossos servidores ou por meio de fornecedores de serviços localizados no Brasil ou em outros países.

10.4. Sempre que você acessar nossas aplicações de internet, recomendamos que esteja usando um software atualizado e que seja mantido um nível mínimo de segurança no seu computador, como programas antivírus e firewall.

10.5. Esta Política de Privacidade aplica-se apenas a dados pessoais coletados pela Suda Dental por meio de nossas aplicações de internet, de nossos programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas e de nossos cartões de crédito e de loja. Caso você visite um site de terceiros, ou seja redirecionado para sites de terceiros, a Suda Dental não se responsabiliza pela privacidade ou segurança de quaisquer dados pessoais que você forneça a esses sites de terceiros.

10.6. Caso esteja utilizando nossas aplicações de internet, é importante que você leia também nossos Termos de Uso.

10.7. Este Aviso de Privacidade não é aplicável às práticas de privacidade de terceiros que não sejam controlados ou geridos pela Suda Dental.

10.8. Este Aviso de Privacidade é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

Atualizado em: 01.05.2023